Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaits ! Vous pouvez retourner les articles Fluf achetés sur ce site dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition que le produit soit dans son état d'origine (inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine). Vous aurez également besoin de votre numéro de commande en ligne ou de votre reçu.

Comment effectuer un retour :

Veuillez consulter cette page pour commencer votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions. * Veuillez conserver votre liste d'emballage originale et la joindre à votre retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

N'hésitez pas à contacter support@fluf.ca pour toute question relative au retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux, ni sur les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

Nous ne pouvons pas accepter de retour pour les articles Fluf achetés ailleurs que sur ce site, que ce soit par l'intermédiaire d'un autre détaillant en ligne ou d'un magasin de détail.

Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements
Les retours sont traités dans les 4 à 6 jours ouvrables suivant la réception, parfois plus tôt. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial, moins les frais d'expédition. Il faut compter entre 4 et 6 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si le remboursement n'est pas apparu dans les deux semaines suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation du remboursement, veuillez contacter directement votre banque.

Veuillez noter que pour les retours internationaux, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits et/ou frais de douane payés lors de la commande initiale.